通讯员 吕露

掌上咸宁报道

近日，武汉农村商业银行嘉鱼支行以高效协同的专业服务，为客户雷先生顺利办结已故亲属存款继承业务，用“刚性制度＋柔性服务”的实践诠释了金融为民的温度。

据了解，雷先生需办理已故父亲名下存款的提取与账户销户手续。该业务涉及多位继承人，且账户包含定期与活期多类资产，办理流程复杂、合规要求严格。为切实解决客户急难愁盼，嘉鱼支行在收到业务申请后，并未简单按常规流程推进，而是第一时间启动绿色通道服务机制，组建专项服务小组对接需求。

该行员工主动梳理业务要点，快速联动后台核查账户信息，同步咨询坐班律师评估合规风险，在坚守监管要求与行内制度底线的前提下，精准优化业务流程、明确办理要件。通过各部门高效协同、无缝衔接，在律师专业指导下，支行顺利为雷先生完成了所有账户的资金清退与销户手续，让原本可能耗时繁琐的业务实现“高效办、舒心办”。

“本以为涉及多人继承的业务会很复杂，没想到银行主动开辟绿色通道，流程理顺得清晰，办理得又快又贴心！”雷先生对支行的专业服务与暖心举措连连称赞。

此次服务案例，是嘉鱼支行深耕客户需求、优化服务体验的生动实践。未来，该行将持续以客户为中心，在严守合规底线、把控业务风险的基础上，不断完善绿色通道服务体系，优化复杂业务办理流程，以更高效、更暖心、更专业的金融服务，为客户排忧解难，彰显地方银行的责任与担当。

编辑：刘玉关

审核：章文静