通讯员 吴子仪

掌上咸宁报道

近日，武汉农商行咸宁分行成功办理了一笔特殊的小额继承业务。客户前来办理已故丈夫的银行卡销户，账户余额仅5元，且卡片处于休眠状态、密码无人知晓。面对金额虽小、办理条件却较为复杂的业务，银行工作人员没有丝毫懈怠，以专业、细致的服务，践行了“金融为民”的责任担当。

得知客户因亲属离世，希望全面清理其名下金融账户后，柜面人员高度重视，第一时间安抚客户情绪，并严格按照小额继承相关制度要求，一次性告知需提供的死亡证明、户口簿、身份证等材料，确保客户“只跑一次”。待客户备齐资料后，柜员迅速完成小额继承审核与账户注销手续，业务高效办结。

考虑到客户还需清理已故亲属在其他金融机构的资产情况，工作人员主动延伸服务，贴心指导客户通过云闪付平台查询其亲属在他行的开户信息，为其后续办理相关业务提供了便利。

一笔仅5元的小额继承，彰显的是金融服务的温度与责任。无论金额大小、业务难易，武汉农商行咸宁分行始终坚持以客户为中心，从细微处入手，用心用情解决好每一位客户的“急难愁盼”，让金融服务更有温度、更有质感。

编辑：马丽

审核：刘震