通讯员　陈志敏

掌上咸宁报道

近日，武汉农商行咸宁分行以暖心举措为肢体障碍客户破解取现难题，通过主动对接、跨域协同的优质服务，切实解决特殊群体办事痛点，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

当日上午，一位客户来到武汉农商行咸宁分行大厅，焦急地向工作人员求助：其家人的银行卡在ATM机办理现金支取时无法操作，多次尝试均未成功，希望银行帮忙查明原因。银行柜员立即耐心接待，通过系统查询核实后告知客户，该银行卡需户主本人前往银行柜面办理重新激活手续，方可正常使用支取功能。

在沟通中工作人员了解到，该银行卡户主为肢体障碍人士，日常行动极为不便，无法亲自到银行网点办理业务。得知这一特殊情况后，咸宁分行高度重视，当即启动特殊群体金融服务绿色通道，秉持“特事特办”的服务原则，全力为客户排忧解难。

为避免客户来回奔波，银行工作人员第一时间与该银行卡的开户行（武汉地区）取得联系，详细说明户主肢体障碍、行动不便的特殊情况，同步提交相关核实信息，积极沟通协调业务办理事宜。在跨域协同过程中，银行安排专人全程跟踪对接，高效完成信息核实、业务沟通、流程衔接等各项工作，在严守金融合规底线的前提下，简化办事环节，优化服务流程。

经过与开户行的紧密联动、高效协作，咸宁分行顺利完成相关核实手续，成功为客户办理了现金支取业务。当工作人员将支取的现金交到客户手中时，客户连连道谢，对银行贴心、高效、有温度的服务赞不绝口，直言解决了家人的燃眉之急。

群众之事无小事，优质服务暖人心。此次暖心服务，是武汉农商行咸宁分行关爱特殊群体、优化无障碍服务的生动缩影。下一步，武汉农商行咸宁分行将持续坚守金融服务初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，不断完善服务机制，用更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，守护好人民群众的“钱袋子”，以实际行动彰显金融机构的责任与担当。

责编：焦姣