本报记者 程翩若

掌上咸宁报道

为深入贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示精神，落实市委、市政府有关决策部署，3月19日至20日，咸宁市2026年文旅行业安全生产管理暨服务质量提升培训在米德尔酒店顺利举办。市文旅局党组成员、副局长向红梅作开班动员，市场监管科科长吴新刚作培训小结，全市各级文旅部门及文旅企事业单位共107名相关负责人和业务骨干参加本次培训。

本次培训紧扣文旅融合发展新形势，聚焦安全生产与服务质量管理两大核心，课程设置兼具专业性、实用性与针对性。培训邀请消防救援、法律实务、标准化研究、执法一线等领域资深专家授课，围绕文旅行业核心工作开展系统全面的讲解。

课程内容覆盖消防安全全流程管理，针对火灾、燃气、踩踏等安全风险，详细讲解防范措施、应急预案制定以及电竞酒店、剧本娱乐等新业态安全监管要点；结合文旅场景开展《民法典》实务宣讲，解读合同订立、侵权责任划分等法律规范，同步介绍即将推行的新版团队旅游合同示范文本；针对营业性演出审批监管、文化和旅游领域重大事故隐患判定标准、旅游交通及高危旅游项目安全管理等内容进行细致拆解，明确企业与监管部门责任边界。同时，培训还围绕文旅投诉调解工作，解读新版《旅游投诉处理办法》，传授投诉处置、快速化解及线上云调解等实操技能；聚焦服务质量提升，讲解基层实操方法与企业赋能路径，整治导游乱象、强制消费等行业突出问题；结合本地执法实践分享一线工作经验，强化服务质量闭环管理；并对境外电视传播秩序整治工作要点进行宣讲，明确非法卫星设施整治要求与工作规范。

在开班动员会上，总结了2025年全市文旅行业安全生产与服务质量工作成效，同时分析当前面临的形势及主体责任落实、部门监管闭环、服务质量提升等方面存在的短板，要求围绕咸宁马拉松、赏花季等重大活动，严格落实“五个一”工作要求，聚焦关键环节抓好落实，做到底线思维与标准引领、严格监管与优化服务、信用约束与能力培育“三个有机统一”。

此次培训进一步夯实了咸宁文旅行业安全生产基础，有效提升了从业人员的专业素养与实操能力，为即将到来的各项重大文旅活动提供了有力支撑，进一步推动了咸宁文旅产业高质量发展。

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