本报记者 周阳 通讯员 龚俊琪

掌上咸宁报道

小小公厕，一头连着民生福祉，一头彰显城市文明质感。

如何让群众“方便”之事更舒心，让城市文明可触可感？咸宁市城管执法委把城市精细化管理落到民生细微处，聚焦城区公厕管理痛点难点，组建专项督查专班精准发力，以全时段督查、闭环式整改、长效化管护层层推进，推动中心城区113座公厕环境卫生质量和服务水平双提升。

全时段督查，让管理无空档

公厕管理，最怕空档。

咸宁市城管执法委推行“5＋2”“白＋黑”督查模式，夯实“一人一厕”包保机制。去年12月下旬，该委组建城区公厕督查专班。

每日早6点、晚10点，督查专班开展常规督查，灵活增加午休（11：30—13：30）晚高峰（17：30—18：00）等时段错时检查、随机暗访。同时，将公厕周边环境“脏乱差”问题一并纳入督查范畴，推动公厕内外环境同步整治。

通过对温泉、永安、高新三大片区全时全域督查，精准发现814处公厕问题，涵盖异味、保洁不及时、照明、设施不完善、公示牌缺失等方面。

闭环式整改，让问题不挂账

如今，这些公厕问题整改到位了吗？

看现场——195烈士公园、华信市场、十六潭公园等问题公厕，通过更换香氛、修整电线线路后，如厕环境焕然一新。

看数据——城区公厕整改率从初期89.92％提升至98.65％，公厕内外环境更加整洁、设施更加完好、服务更加规范。

月亮湾等33座夜间延时管理公厕规范运行，有效解决市民群众如厕难、体验差问题，收获市民广泛认可，公厕管理的“面子”和“里子”同步提升。

各片区、权属单位响应速度也明显提升，高新片区从初期响应迟缓转为积极整改，环卫部门针对异味严重问题主动开展定期专项清洗，园林部门针对设施不完善、公示牌缺失等问题开展集中维修和增补。

实实在在的整改成效，源于不“走过场”的整改举措。

咸宁市城管执法委坚持问题导向，实行“即时反馈、跟踪督办、闭环管理”，能当场整改的立行立改，对整改不力、敷衍塞责的严肃约谈相关责任人。

该委主要领导牵头召开碰头会、市民代表会，现场督导设施更新升级，听取群众意见。

针对公厕管护薄弱环节，组织技术人员现场教学、“点对点”示范指导，统一公厕管护标准与作业规范。

全面推行公厕“红黑榜”公示制度，定期通报正反典型，香泉花园等原黑榜公厕经整改实现管理提质。

与此同时，刚性考核倒逼责任落实。推动建立“市场化公司落实、包保干部督办、权属部门兜底”三级整改责任体系，将问题响应速度、整改完成率、长效保持情况等关键指标，纳入对市场化公司片区负责人的绩效考核，对履职不力、反复出现问题的人员及时调整岗位。

城区公厕督查专班组建以来，市场化公司因公厕专项督查考核扣款近万元，效益倒逼机制逐步形成。

长效化管护，让舒心不打烊

如何让公厕的舒心体验持续在线？咸宁市城管执法委给出的答案是——专项督查治标，长效管护治本。

在专项督查取得阶段性成效后，该委推动公厕管理从“突击整改”向“常态长效”转变。既要求市场化公司保洁人员每日自查自纠，主动排查解决卫生保洁和设施维护问题；又完善巡查发现、反馈、整改、复核工作流程，定期通报整改情况，防止问题反弹回潮。

设施老化、异味根治、个别区域管理标准偏低等难点问题，需协调投入、系统施策。对此，环卫、园林等权属部门牵头“兜底”，制定专项方案，限时整改。重点提升高新区公厕设施设备配置，加强保洁人员培训，提升保洁技能和服务意识。

节日期间公厕管理是重中之重。该委采取不定时抽查、专项督查等方式，重点围绕公厕卫生状况、异味治理、问题响应和整改成效开展督查。对被投诉、无人响应、整改不及时的公厕，一律纳入当月市场化公司考核，直接扣除加权得分，确保节日期间公厕管理质量不下降、管理不缺位。

公厕虽小，却是关乎群众日常生活的民生实事，更是检验城市精细化管理水平的重要标尺。咸宁市城管执法委将坚持把公厕精细化管理作为城市治理的重要抓手，久久为功抓好各项举措落地，不断健全长效机制，以群众需求为导向，优化公厕管理服务，把民生小事办实办好，让城市文明窗口更亮、民生温度更浓。

责编：张克鼎