通讯员 胡剑芳

掌上咸宁报道

在美丽的中国桂花之乡咸安，有一位基层民政工作者的故事如桂花暗香，给人温暖，让人感动，催人奋进。她如一盏明灯，穿透迷雾，照亮困难群众前行的道路；她似一座桥梁，心心相连，紧紧牵起党和政府与群众的血脉温情；她更像一束温柔而坚定的光，温暖奉献，守护万家烟火。

她,叫伍晓燕，一个在平凡的工作岗位上默默坚守、履职尽责，以赤诚之心服务群众，以温柔善意温暖弱者，以刚正不阿秉公执法的民政“铁娘子”。

心怀善心，方能共情有力度

低保工作，连着万家冷暖，关乎民生底线，更是守护社会稳定的最后一道安全防线。在伍晓燕心中，低保从来不是简单的资金发放，而是为困境家庭纾困解难、为困难群众点亮希望的暖心事业。

伍晓燕常说：做低保工作心肠要好，对服务对象要有善心、爱心、同情心，要把好事办好、办实。

日常工作中，她走遍辖区的大街小巷、乡村院落，踏遍每一个角落，实地走访摸排，用心摸清每一户困难家庭的真实处境。2019年，在入户核查低保工作时，一幕场景深深刺痛了她的心：一户重组家庭的两位老人，挤在不足二十平米的低矮小屋，房屋简陋、家具破旧，生活起居局促混杂，屋内环境脏乱不堪。两位老人子女疏离不在身边，无人照料，宁愿独自苦熬，也不愿前往福利院生活。

目睹了老人的艰难处境，伍晓燕满心牵挂、彻夜难眠。强烈的责任感让她深知，个案背后或许还有更多被忽视的困难群体。为此，她主动牵头，推动全域困难家庭全面摸排。一次次上门走访，一遍遍耐心沟通，动之以情、晓之以理，终于解开老人的心结，顺利劝导两位失能老人入住福利院，安度晚年。

然安顿只是开始，牵挂从未止步。往后的日子里，她时常走进福利院，看望老人、询问起居、关心健康，用长久的陪伴与关怀，让两位孤独的老人重拾温暖，重展笑颜。

饱含爱心，方能包容有温度

低保政策条款繁杂、申请流程严谨规范，不少群众因不了解政策，难免心生误解、产生抵触。每当遇到情绪激动、心生怨气的群众，伍晓燕始终面带微笑、真诚相待，从不急躁敷衍，更不推诿回避。她尊重每一个弱势群体，包容每一份情绪诉求。

曾有群众因误解审批流程，误以为申请被刻意拖延，怒气冲冲来到办公室质问吵闹。面对对方的过激情绪，伍晓燕从容平和，主动让座、端上热茶，放缓语速、逐条解读政策，细致说明申请标准、办理流程与实际进展。温和的态度、耐心的讲解、真诚的沟通，一次次化解了群众的误会与怨气。 她以真心换真心，以温情暖人心，用点滴行动，拉近了干群距离，传递了民生暖意。

2020年疫情期间，作为特殊群体组联络员，伍晓燕主动扛起责任，既是指挥员，更是战斗员。辖区26所养老机构，近千名老年群众，都她最牵挂的对象。在封闭管控期间，老人们远离亲人、情绪烦闷。为解决这一问题，伍晓燕带着物资奔波在各个福利院，耐心倾听老人的心声，温柔安抚焦虑情绪。虽隔着冰冷的铁门，但无声的坚守、温柔的陪伴，为特殊时期的老人们筑起了一道温暖的防护墙。

不忘初心，方能担责有高度

初心藏于细微，责任见于长远。对待困难群众，伍晓燕总是温柔热忱、倾力帮扶。但她不忘党员初心，认真执行政策，坚守底线原则。

2022年，桂花镇白沙村77岁的徐老太太，因低保审批未通过，前来哭诉家庭困难。伍晓燕第一时间入户核实，摸清家庭实际情况。依法依规讲明2儿子虽未成家但有正常工作，有赡养义务，不符合低保政策。同时换位思考，体谅老人家庭的难处。在了解到老人小儿子心怀自卑、渴望自立，想要学习养蜂创业后，她主动对接养蜂协会专家，上门为其提供技术指导，助力其掌握一技之长，重拾底气与尊严。

“我们核查到你名下有2辆车，一辆注销，一辆还登记在户，所以几次申请低保都没批。”2023年，面对家境突遭变故的白先生（化名）多次“求援”，性情耿直的伍晓燕依旧严守政策规矩、坚守审批流程，断然拒绝为其开后门。

伍晓燕她始终清醒地认识到，低保金是困难群众的救命钱，容不得半点人情变通，更不能沦为谋取私利的“唐僧肉”。从事低保工作以来，她坚守底线，不碰红线，严守程序、公正审批，用铁的纪律守护民生资金安全。

与此同时，作为咸安区低保审核审批程序标准化试点工作专班小组长，伍晓燕还多次深入一线调查研究，全面梳理相关法律法规、工作职责、业务流程，制定了符合咸安实际的131项社会救助标准体系，树立了全省低保标准化标杆。其探索建立的低保家庭退出低保预警和非低保家庭进入低保预警机制，以规范化、精细化治理，让社会救助工作更公平、更透明、更暖心：实现全区每年有100多人主动申请退出低保，信访人数平均每年下降10%。

多年来，伍晓燕加班加点是常态，默默奉献是日常。低保动态调整期间，为保障数据精准、审核公正，她连续多日奋战至深夜，逐户核实家庭收入、逐一摸清生活状况，用极致的认真与负责，守护每一份公平，保障每一户困难家庭的切身利益。

微光点点，汇聚星河；平凡坚守，万丈光芒。伍晓燕没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的伟业，只有日复一日的实干。她以善心体恤疾苦，做困难群众的暖心人；她以爱心服务群众，做干群之间的连心桥；她以初心坚守使命，做民生保障的守护者。

扎根民政一线，办好民生实事。二十多个春秋，她初心不改，步履不停；六千多个日夜，她使命在肩，步履铿锵。伍晓燕，这个在新时代民政事业的道路上，奋战在民生一线的“铁娘子”，正把自己活成一束光，用最平凡的坚守，奉献自己，温暖他人！

责编：刘震