本报记者 刘子川 通讯员 刘倩　 

掌上咸宁报道

“医生，我找姓吴的大夫，我小便排不出来，太难受了……”5月15日上午，来自赤壁市赤壁镇80岁的曾爹爹，佝偻着身子，独自走进赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）门诊大楼，凭着模糊的记忆，摸索着爬到门诊四楼，东张西望、四处打听“姓吴的医生”。

这一幕，正好被该院志愿者张琪遇到，她立即主动上前，轻轻扶住老人的胳膊，耐心询问老人的情况。原来，老人本身就有尿道狭窄、前列腺增生的老毛病，当天更是整整一天排不出小便，急得满头大汗。所以，他这次一心只想找曾接诊过他的吴医生做手术。

由于老人听力差、表达也不连贯，翻来覆去只念叨“姓吴、看病、小便难受”，张琪一遍又一遍地仔细询问，并翻阅老人随身携带的病历本，从病历记录里推测，老人要找的是泌尿外科专家吴毅。

张琪不敢耽搁，第一时间拨通了专家吴毅的电话，把老人独自就医、听力不佳、病情紧急的特殊情况，一五一十详细说明。专家吴毅听完后，当即说道：“你扶着老人慢慢来，我在办公室等他，别让老人着急。”

张琪搀扶着老人，把老人安全送到专家吴毅的办公室。经过仔细查看，专家吴毅判断老人病情紧急，必须立即住院治疗。考虑到老人孤身一人，没有家属照料，吴医生又从老人病历中找到家属联系方式，拨通了老人儿子的电话，详细告知老人的病情、目前的情况以及住院的相关事宜，催促他尽快赶到医院照料老人。

曾爹爹遇到的暖心帮扶，并不是偶然。近期，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）持续深化感动式服务建设，院领导率先垂范、以身作则，主动下沉门诊、病房等一线岗位，带头靠前服务，面对面倾听患者诉求，实打实为患者解决就医难题，同时也为医护人员减负减压。

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