本报记者 刘子川 通讯员 刘倩　 

掌上咸宁报道

“医院现在的‘志愿红’真是我们老年人的帮手，眼神亮、心也细，总能第一时间发现我们这些特殊病人，这服务真是暖到心窝里了！”5月17日，在赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）门诊大厅，90岁的任爹爹紧紧握着志愿者马佳的手，一句句感谢，道尽了老人心里的温暖与感动。

任爹爹年事已高，这次肩关节疼得抬不起胳膊，家里没人陪同，他便自己坐着电动轮椅，独自来到医院就诊。他来到缴费窗口，一下子犯了难。现在看病缴费都是扫码、扫脸，可他年纪大、眼睛花、手脚也不灵活，对着手机屏幕怎么都操作不好，坐在轮椅上急得手足无措。

就在这时，志愿者马佳及时发现了无助的任爹爹。她快步走上前，询问老人的情况。得知老人不会线上缴费、行动不便后，马佳全程手把手引导老人完成扫脸支付，顺利办好缴费手续。

考虑到任爹爹坐轮椅来回奔波实在辛苦，马佳主动接过就诊单据，一路小跑前往药房，将药品、单据、发票一一整理整齐，双手送到老人手中，还反复叮嘱用药剂量和注意事项。从缴费到取药，全程一对一代办帮扶，任爹爹坐在轮椅上没挪一步，就顺利完成了整个就诊流程。

这份看得见、摸得着的暖心服务，从来都不是偶然，而是赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）深耕民生服务、聚焦老年人及特殊患者需求的常态化举措。为了破解老年人“不会用智能设备、独自就医难”的痛点，医院全面推行特殊患者一对一专属服务，常态化开展志愿者专项培训，重点教学就医小程序使用、便民服务流程、老年人沟通技巧。无论是挂号缴费、报告查询，还是引导带路、代办跑腿，志愿者都会主动靠前、手把手帮扶，真正打通老年患者就医的“最后一公里”。

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