通讯员 刘艳琴

掌上咸宁报道

近日，咸安区温泉街道学府社区“桂乡管家”郑娇多次上门帮扶辖区残疾居民办理辅助器具申请，以耐心细致的暖心服务，为特殊群体架起助残连心桥。

学府社区移动小区居民王先生身患残疾、行动不便，急需申请辅助器具改善日常起居。他与年事已高的母亲共同生活，老人不熟悉智能手机及线上申报流程，母子二人无法独立完成繁琐的申请手续。

了解到这一困难后，社区　“桂乡管家”　郑娇主动靠前服务。首次上门时，她细致讲解助残惠民政策，梳理清晰的申请材料清单，用大字标注关键操作步骤，反复讲解方便老人理解。由于申请涉及信息录入、材料上传、在线填报等多个环节，操作流程复杂，老人依旧难以掌握。为此，郑娇多次登门服务，时而核对申报信息，时而调试线上系统，时而安抚老人焦虑情绪。她手把手演示操作步骤，用自己的手机模拟填报流程，耐心引导老人熟悉操作方法。

经过多轮奔波对接，王先生的辅助器具申请顺利提交并成功获批。得知器具即将送达，王先生的母亲激动不已：“多亏你们一趟趟上门帮忙，比家人还有耐心，真是解决了我们的大难题。”

一件民生小事，彰显基层服务温度。社区“桂乡管家”始终把居民小事当作大事办，俯下身子、不厌其烦，精准对接特殊群体需求，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，学府社区将持续聚焦辖区特殊困难群体，健全主动发现、精准帮扶、全程服务的工作模式，做实做细扶残助残服务，让社区关怀温暖每一位居民。

责编：聂莹颖