本报记者 汪思敏 通讯员 龚俊琪

掌上咸宁报道

“现在办事省心多了，不用来回跑各个部门，一个窗口就能办完，项目推进效率提升不少。”5月21日下午，在咸宁市民之家涉企服务窗口C区，国网咸宁供电公司高新区供电中心配电网业主项目部负责人刘文在顺利办结多项审批业务后感慨道。

当天下午，市城管执法委党组书记、主任金大德亲临市民之家涉企服务综合窗口c区，开展咸宁市第二轮城市管理领域局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，面对面接待办事企业和群众。针对该企业申报的市政设施建设类审批、工程建设涉及城市绿地、树木审批事项，金大德详细核对项目资料、施工方案及施工安全保护措施，对照省级“高效办成一件事”服务清单中涉及水、电、气外线接入审批，快速出具审批意见，大幅压缩办事时限，为施工企业项目建设提速增效。

政务服务窗口是对接企业群众的最前沿，也是优化城市管理领域营商环境的一线平台。自2024年9月以来，咸宁市民之家持续开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过领导坐班窗口角色转换，亲办业务、接待群众、体验流程，搭建起政务服务与企业群众之间的连心桥，精准破解政务服务梗阻，推动政务服务提质增效。

窗口坐班期间，金大德全程以窗口工作人员的身份沉浸式办理业务，逐一熟悉城管审批事项的申报材料、办理时限、办理环节及网办流程，耐心倾听大家在办事流程、服务体验、政策落地等方面的意见建议，细致梳理政务服务中的痛点、堵点、难点问题。当日，累计办结水、电、气外线接入审批事项12件。

当日，咸安区城市管理执法局局长也同步下沉政务窗口办公，高效办结建筑垃圾处置核准、临时占道经营等高频审批事项。

市区城管部门“一把手”同步下沉窗口、联动服务，是咸宁市城管执法委推行“市区一体”联审联办、优化营商环境的生动实践。依托上下联动的服务机制，市区城管部门聚焦企业、群众高频办理事项，换位体验办事全流程，持续精简办事环节、优化服务模式，打通政务服务“最后一公里”。

“领导干部亲临一线、体验办件，既是检验，更是监督。”市城管执法委行政审批科负责人王国华表示，此次活动不仅督促窗口优化服务流程，提升服务质量，同时倒逼窗口服务升级，用优质的服务践行住建部倡导的“721”工作法，把惠民便民举措真正送到群众心坎上。据了解，2026年1月1日至5月10日，全市城管政务窗口累计受理业务1251件，规范完成行政审批62件，服务质效稳步提升。

优化营商环境没有终点，便企利民服务无止境。市城管执法委表示，将持续聚焦企业群众急难愁盼，精简审批流程、创新服务模式、提升服务效能，以“数据多跑腿，群众少跑路”的服务理念，推动政务服务从“被动审批”转变为“主动服务、精准对接”，全力擦亮咸宁城管营商环境的金字招牌，助力咸宁经济提质增量。

责编：张克鼎