通讯员 华蓉

掌上咸宁报道

“钱存了定期，怎么就凭空‘消失’100多元呢？”近日，通山一对母女神色焦急地走进武汉农商行通山支行网点反映，银行卡莫名被扣了一百多元，而自己并未消费这笔款项。

面对客户的疑虑与不安，大堂工作人员第一时间迎上前去，耐心安抚。当时柜台排队客户较多，工作人员灵活应对，先引导客户通过手机银行现场查询流水。经查看，该笔扣款显示为“网联扣款”，初步判断属于网上购物消费支出。然而客户坚称从未有过该金额的消费记录。工作人员随即协助客户逐一核对其手机中安装的主流购物APP，均未发现对应的订单。

待柜台业务处理完毕，工作人员陪同客户前往柜面打印了详细的账户流水。流水显示，扣款方为“京东白条”。令人疑惑的是，客户本人的京东APP并未开通白条功能。

经过进一步沟通，工作人员发现一个关键细节：银行卡虽为年轻女孩名下，但大家一直查看的是母亲的手机。女孩解释道，卡里的钱都是母亲的，因此由母亲持卡并绑定消费。然而真实情况是，该卡实际绑定的手机是女孩自己的手机，且女孩的手机上开通了京东白条。

进一步核实得知，女孩此前为自己的孩子购买商品，付款时系统提示有优惠，便选择了白条“先用后付”方式支付。该笔订单为多件商品的合计支出，而非单笔扣款。白条到期后，系统自动从绑定的银行卡中扣划了相应款项，因此客户看到的是一笔一百多元的整体扣款。

真相终于水落石出。工作人员耐心向母女二人解释了完整的扣款逻辑，并现场指导女孩如何关闭京东白条功能，避免后续再出现类似情况。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。未来，武汉农商行通山支行将持续深耕优质文明服务，不断提升全员服务素养与金融服务质效，聚焦客户急难愁盼问题，以更贴心、更专业、更高效的金融服务回应群众需求，用心守护客户资金安全，用温度服务传递金融暖意。

编辑：刘玉关

审核：章文静