通讯员 郭燕 徐芳

掌上咸宁报道

放学后无人看管的孩子，走进了“四点半课堂”；卧床多年的老人，在家就解决了“理发难”；双职工家庭的幼儿，体验到了趣味十足的积木公益课……这些温暖的场景，每天都在咸安区各个社区上演。而这一切，都源于咸安区志愿服务联合会创新推行的“社区点单、联合会派单、社会组织接单、居民评单”　的“四单”志愿服务模式。

广泛收集诉求，社区来“点单”

“平时上班没时间接孩子，一直发愁放学后孩子无处可去。没想到我们随口提出的想法，很快就变成了实实在在的课堂。”在浮山街道甫心社区门口，一位接孩子的家长欣慰说道。

2026年5月，社区工作者小李入户走访时发现，不少家长为孩子放学后的托管问题发愁，希望社区开展“趣味公益课堂”解决这一难题。随即，她将“希望开展趣味公益课堂”的诉求整理上报——完成“点单”。

据了解，社区点单服务由咸安区志愿服务联合会牵头，链接31个城市社区，提供点单社区工作者443名，累计开展走访服务15000余次，广泛收集居民意愿。

“社区是链接联合会和居民的桥梁纽带，通过社区工作者一次次的入户走访，广泛倾听民情民意收集诉求，形成志愿服务清单。”联合会相关负责人介绍，开展具体工作时，我们主动融入社区治理网格，不仅通过入户走访的方式联系群众，还充分发挥数字技术赋能志愿服务的优势，组建社区微信群为征集诉求畅通渠道，让群众能随时随地、方便快捷的反馈问题和建议。

科学统筹资源，联合会“派单”

“甫心社区的‘趣味公益课堂’需求匹配到了启善社会工作服务中心，可以派单。”“同心路社区有老人需要上门义剪，筑梦爱心协会具备专业能力，立即派单。”在咸安区志愿服务联合会的调度室里，一份份“派单”指令精准发出，将群众诉求与专业服务高效对接。

社区点单只是第一步，如何让群众的诉求“件件有回音、事事有着落”？咸安区志愿服务联合会承担起“供需调度员”的关键角色。

收到社区上报的需求后，联合会第一时间梳理辖区社会组织的服务清单与专业特长，按照“专业人做专业事”的原则，精准匹配服务资源。从启善社工的青少年活动经验，到筑梦爱心协会的理发专业技能，再到吉善社工联合高校志愿者的教育辅导能力，联合会对全区志愿服务力量“家底清、方向明”。

需求有回应，服务有方向。联合会建立了动态更新的服务资源库，涵盖社区治理、环境美化、教育支持、健康关怀、扶困助残、文化传承、应急救援等7大类服务项目，通过科学统筹让志愿服务从“零敲碎打”走向“系统集成”，为“四单”模式的高效运转提供了中枢支撑。

专业承接需求，社会组织“接单” 

“派单指令收到，立即响应！”接到咸安区志愿服务联合会的派单任务后，启善社会工作服务中心第一时间行动起来。联动社区场地资源、准备积木教具、设计活动方案……短短数日，一场“童心课堂”积木拼搭公益活动便在甫心社区热闹开课，孩子们的欢声笑语填满了放学后的时光。

这是咸安区社会组织“接单”后的一个缩影。从启善社工的青少年素质拓展，到筑梦爱心协会的上门义剪服务，再到吉善社工联合湖北科技学院志愿者开展的“四点半课堂”，一批专业社会组织在“四单”模式下被充分激活。

专业人做专业事，是“四单”模式运转的关键原则。要求每一支接单的社会组织都具备相应的专业资质与服务经验，确保群众需求得到高质量回应。接到任务后，社会组织需迅速制定服务方案、调配人员物资、联动落地资源，并在服务过程中接受联合会的全程指导与居民的现场评价。

从“要我做”到“我要做”，从“能服务”到“优服务”，社会组织“接单”不仅接住了群众的期盼，更接出了志愿服务的专业与温度。

闭环检验成效，居民来“评单” 

“活动很有趣，孩子玩得很开心，希望以后多办！”“志愿者很细心，剪头发还陪老人聊天，太暖心了。”“四点半课堂的交通安全课很实用，孩子回来还给我们讲呢！”……一场场志愿服务活动结束后，咸安区各社区的居民评价表上，写满了真诚的点赞与建议。

服务好不好，群众说了算。作为“四单”模式的最后一环，“居民评单”让群众从“被动接受服务”变为“主动参与评价”。每一次活动结束后，社区都会组织服务对象对活动的趣味性、安全性、实用性、志愿者态度、专业水平等进行现场反馈。这份评价，既是对志愿者的肯定与鼓励，更是优化后续服务的重要参考。

据统计，自“四单”模式推行以来，咸安区累计接收居民点单100余项，惠及居民约10000人次，完成派单率及群众满意率均达95％以上。下一步，联合会将持续优化“四单”模式，升级线上需求收集平台，深化专业服务品牌培育，完善积分激励与评价机制，让志愿服务的温暖照亮桂乡大地的每一个角落。

责编：章文静