通讯员 李瑜

掌上咸宁报道

“真的太感谢你们了，要是这笔钱没能及时取出来，我们真不知道该怎么办！”近日，周女士的家属专程来到武汉农商行南嘉支行，向网点员工连连致谢。一场因存单严重破损而引发的取款难题，在武汉农商行南嘉支行工作人员的高效协助下得以圆满解决。他们用有温度的金融服务，为正在武汉住院手术的周女士送去了及时而温暖的帮助。

几天前，周女士因身体突发不适，紧急赶往武汉接受手术治疗。住院期间，检查、手术、用药等各项开支接踵而至，家庭经济压力陡然增大。为了筹措医疗费用，家属第一时间想到家中存有一笔定期存款，打算取出用于支付医药费。然而，当家人翻找出那张存单时，眼前的状况却让他犯了难。

原来，这张存放已久的存单因收纳不慎，曾被水长时间浸泡，整张单据受潮起皱、破损严重，票面上的关键信息已模糊不清。按照常规业务流程，破损严重的存单需要办理挂失补办，手续相对繁琐、耗时较长。一边是病床上亟待治疗的亲人，一边是损坏严重的存单，周女士的家属心急如焚。

武汉农商行南嘉支行大堂经理接待了这位焦急的家属，耐心倾听事情原委，一边安抚对方情绪，一边仔细查看这张严重浸水的存单。得知客户本人远在武汉住院、行动不便，急需资金救治的特殊情况后，网点高度重视，尽管存单损毁严重，但工作人员并未因此推诿或拖延，当即决定为客户开辟便民绿色通道，实行特事特办，免除客户来回奔波之苦。

柜员严格按照业务规章制度，一步步仔细查询账户原始档案、认真核对客户身份信息，在确保流程合规的前提下，最大限度压缩办理时长。没过多久，这笔“救命钱”便顺利交到了家属手中，及时补齐了医疗费用的缺口，解了一家人的燃眉之急。

一张小小的存单，承载着一个普通家庭的积蓄与希望；一次加急的服务，彰显出金融机构的责任与温情。民生无小事，枝叶总关情。一直以来，武汉农商行南嘉支行始终坚持以客户为中心，立足群众“急难愁盼”，不断优化便民服务举措，灵活妥善处理各类特殊业务。从日常基础服务到应急帮扶解难，用真心、耐心、细心对待每一位客户，把暖心服务落到实处，以实际行动践行“金融为民”的初心与担当。

编辑：马丽

审核：刘震