咸宁市融媒体中心记者 周莹

通讯员 刘崇方 夏子龙 李高峰

掌上咸宁报道

6月11日，崇阳县应急管理局党委书记、局长廖永志深入县政务服务中心应急管理综合服务窗口，开展“局长帮办”专项活动，零距离体察办事实情、直面服务短板、倾听群众心声。

他先以办事群众和企业经办人身份，逐一体验线上申报、资料准备、取号排队、业务咨询等前置环节，细致检查办事指南公示、系统操作便捷性及现场指引情况。随后，他坐进窗口工位，化身一线工作人员，现场受理生产经营单位生产安全事故应急预案备案、危险化学品经营许可证延期申报等高频业务，全程参与材料核验、信息录入、审核反馈，切身感受窗口工作节奏，并主动与办事企业负责人和群众交流，收集流程设置、政策解读等方面的意见建议。业务办结后，他将应急预案备案表和受理通知书递交给办事群众。

“原本担心应急审批专业性强、材料繁杂，没想到窗口指引清晰、讲解细致、线上渠道便捷，整个办理过程高效顺畅。”一位办理危险化学品经营许可证延期申报的企业工作人员给予满分好评。

体验结束后，廖永志联合县政务服务和大数据管理局相关负责人及窗口工作人员召开现场会，逐一梳理流程卡点、服务细节、政策宣传等问题，当场研究优化方案。并对窗口工作人员提出要求，夯实专业根基，要精通法律法规与审批标准，既当“服务员”也当“宣传员”“把关员”；厚植服务温度，落实帮办代办，将热心、细心、耐心融入每个环节；强化协同联动，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，持续精简材料、压缩时限，推动事项“快办、好办、易办”。

崇阳应急管理局负责人表示，今后要把这种“换位体验”常态化，少讲套话、多办实事，在守好安全底线的前提下，让群众办事更顺畅、更暖心。

责编：马丽

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