通讯员 杜梓铭 

掌上咸宁报道

“一千多块钱虽是小数目，却是我实打实的辛苦钱，原本以为彻底要不回来了，没想到综治中心帮我追回了！”近日，收到1344元误转款项的胡女士终于一扫多日愁绪。这起跨越鄂桂两省的小额转账纠纷，经通城县综治中心倾力调解圆满化解——没有诉讼、没有跑腿，一通“云端”调解把群众烦心事解决在了家门口。

快速接诉响应

不久前，焦急万分的胡女士来到通城县综治中心求助。在广东务工时操作失误，将1344元货款误转入广西群众简女士账户。事发后，胡女士多次沟通退款，却遭到对方推诿敷衍、恶语相加，最终被微信、电话全线拉黑。身处异地、维权无门，这笔微薄的辛苦钱，成了压在胡女士心头的烦心事。

县综治中心接诉后迅速响应，由专业人民调解员牵头、公共法律服务中心律师同步介入，全面核查转账记录、沟通凭证等关键证据，厘清法律关系，确认该案属于不当得利纠纷。考虑到跨省维权成本高、线下调解难度大，中心决定启动“云端线上调解”模式，让数据多跑路、群众零跑腿。

融情释法明理

调解初期，广西当事人简女士态度强硬，以“对方操作失误、与己无关”为由拒绝退款，甚至拉黑胡女士，调解一度陷入僵局。

面对困局，调解员摒弃生硬说教，全程运用情理法三维融合调解法。以情破冰——调解员先稳情绪、再解矛盾，开展一对一“背对背”沟通，向简女士耐心说明胡女士外出务工、收入微薄的实际情况，讲明千元血汗钱对普通务工人员的重要意义，让其真切体会对方维权无门的焦灼与无奈。

以法立规——调解员联合值班律师精准普法，清晰讲解《民法典》中不当得利的法定定义及强制返还义务，明确告知简女士无故占用款项、拒不返还已构成违法行为，同时告知拒不退款的潜在后果，破除其“无责得利”的错误认知。

以理服人——调解全程兼顾法理与公序良俗，向简女士宣讲诚信立身的道德准则，明确全额返还款项既是基本道德义务，更是法定责任。

二十余日内，调解员持续跟进攻坚，通过数十通跨省电话、普法短信常态化沟通，多次开展三方云端连线，反复情理规劝、法理释明，层层递进化解分歧、凝聚共识。

零成本高效结案

历经一个月悉心调解，简女士主动将1344元全款转账至调解员账户，委托其转交胡女士。钱款全额到账后，胡女士深受触动：“真的特别感谢工作人员，真正把老百姓的事放在了心上！”

此次纠纷化解全程实现零成本、零跑腿、零诉讼。一千余元虽不是大数目，但跨省追回谈何容易。一通“云端”调解，打通的不仅是鄂桂两省的距离，更是群众对“有困难找综治中心”的信任。通城县综治中心用实打实的行动告诉每一位群众——你的每一分辛苦钱，都有人管、有人追、有人放在心上，真正做到“民有所呼、我有所应”。

编辑：马丽

审核：刘震