通讯员 金玉君 陈雍

掌上咸宁报道

9月1日，咸安区温泉街道银桂社区居民蔡阿姨专程来到社区，将一面“为民排忧情系百姓 尽职尽责温暖人心”的锦旗送到工作人员手中，感谢社区高效处置房屋漏水检修引发的施工意外纠纷，全程跟进善后维修，切实保障自身居住权益。

今年6月下旬，蔡阿姨家中出现房屋漏水问题，联系施工人员上门检修。社区接到求助后，立即安排工作人员到场配合施工人员排查漏水点位，沟通确认检修方案。当晚9时许，施工人员在维修作业时操作不当，造成楼顶混凝土脱落，导致蔡阿姨家地板、吊顶多处受损，正常居住受到影响。

得知突发情况后，社区工作人员连夜赶赴现场，逐一勘查登记房屋受损细节，协助清理现场杂物，防止隐患进一步扩大，同时耐心安抚蔡阿姨情绪，做好解释疏导工作。直至当晚11时现场处置妥当，工作人员才离开。

为彻底化解纠纷，社区主动对接街道包保干部、小区物业，组织召开多方协商会议，梳理事故成因、厘清各方责任边界，结合房屋实际受损情况多轮沟通协商，最终确定善后维修方案。施工期间，社区安排专人全程跟进监督，严格把控维修质量，确保整改落地见效，帮助居民挽回经济损失。

从白天配合排查漏水隐患，到深夜紧急处置突发险情，再到后续全程跟进纠纷化解与维修整改，社区闭环式的服务获得居民高度认可。下一步，银桂社区将继续健全民生诉求快速响应机制，常态化排查辖区各类民生隐患，高效解决群众急难愁盼问题，持续提升基层服务质效。

责编：刘震