咸宁市融媒体中心记者 刘子川

通讯员 刘倩

10月1日，赤壁市人民医院把接访桌从四楼行政办公室搬到门诊大厅导医台对面。一张桌、几把红色塑料凳、一块“院领导接访日”桌牌，院领导下沉一线，与患者面对面沟通，畅通医患沟通渠道。

接访台一开张，就引来不少市民驻足。有老年患者不会线上操作，有群众咨询就医疑问，大家直接向院领导吐露就医中的烦心事。

“我年纪大了，手机挂号总是弄不好，看病很不方便。”一位老大爷坐到桌前说。院领导耐心答复：“您不用担心，假期志愿者都在岗，不会线上操作随时可以找我们帮忙，尽量不让老人多跑腿。”

一位阿姨手里拿着刚开出的药品来到接访台：“麻烦帮我看一看，这个药该怎么服用？饭前还是饭后？我怕吃错。”院领导接过药物，仔细查看后，细致讲解服用剂量、时间以及相关注意事项。听完讲解，阿姨十分感慨：“以前觉得院领导离我们很远，现在可以面对面沟通，医院服务越来越贴心，这才是老百姓信得过的人民医院！”

现场，穿红马甲的志愿者在岗值守，为患者提供网上预约挂号、缴费指引、就诊咨询等便民服务，重点帮扶老年患者和返乡人员，解决群众操作难题。医院国庆期间门诊正常接诊，全力保障群众节假日就医。

院领导下沉大厅接访，变被动接待为靠前服务，省去层层转述，群众诉求现场倾听、现场回应，打通医患沟通“最后一米”。此次接访日，拉近了医患之间的距离。下一步，赤壁市人民医院将继续厚植为民情怀，持续优化就医服务，不断提升群众就医获得感，守护一方百姓健康。

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