通讯员 鲁翠园

掌上咸宁报道

“麻烦你们帮帮我！我的理财今天最后一天到期，急需赎回取钱看病，我腿脚走不动，手机也不会操作，真的急得没办法！”近日，武汉农商行温泉支行接到一位独居老人焦急万分的求助电话。电话那头，老人语气急促、字字揪心，工作人员立即意识到这是一次需要紧急处理的特殊业务。

经了解，老人常年独居，患有风湿，家住5楼，行动不便，近期身体抱恙，急需资金就医买药。恰逢其名下理财产品到期最后一天，若错过当日赎回时间，资金将自动续期，看病费用便无法及时取用。无法亲自前往网点办理业务，面对手机线上赎回操作，老人更是无从下手，眼看就医资金“卡”在账户里，内心万分焦灼。

民生无小事，急事优先办。了解到老人的特殊情况后，温泉支行协调安排工作人员迅速赶往老人家中，为老人抢办到期理财赎回业务。考虑到老人眼神模糊、手指僵硬，对智能设备操作较为生疏，从登录账户到选择赎回产品，从确认金额到提交申请，工作人员逐页演示、放慢语速，向老人讲解赎回流程和资金到账规则，并耐心解答老人反复提出的问题，确保老人充分理解、明确同意后再完成业务办理。最终，到期理财赎回业务顺利办结，老人就医急用资金得以及时保障。

业务办理间隙，工作人员还贴心叮嘱老人保重身体，并结合老年人常见诈骗案例，普及反诈防骗知识，提醒老人守护好养老钱、看病钱，谨防电信网络诈骗，进一步增强风险防范意识。

看着资金顺利赎回，老人紧锁的眉头终于舒展，连声说道：“真是太感谢你们了！要不是你们上门帮忙，我今天钱取不出来，看病都耽误了，你们真是为民办实事的好银行！”

细微之处显初心，紧急时刻见担当。一直以来，武汉农商行温泉支行始终坚守金融为民初心，聚焦独居、患病、行动不便等特殊群体的实际困难，主动延伸服务半径，打通便民服务“最后一公里”。下一步，温泉支行将继续以有温度、有速度、有情怀的服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升金融服务质效，用实际行动守护客户安心与幸福。

责编：马丽

审核：刘震