咸宁市融媒体中心记者　祝丹娜

通讯员　刘蕊

汉口银行咸宁分行下辖嘉鱼支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，主动延伸便民服务，用细致贴心的举措解决客户办事难题，赢得了客户的高度认可与真诚好评。

日前，一位市民来到汉口银行嘉鱼支行网点，申请办理已故亲属的小额存款提取业务。经柜员了解，由于存款人离世多年，时间跨度较长，客户不慎遗失亲属关系证明、死亡证明等关键材料。面对这一紧急情况，嘉鱼支行高度重视，支行内控副行长主动介入，第一时间联系当地派出所，详细咨询补办证明的具体流程及最便捷办理地点，并耐心向客户讲解相关政策。在明确办理路径后，工作人员全程提供答疑指导，协助客户一次性、高效率地补齐缺失证明材料，有效避免了客户因不熟悉流程而多次往返奔波。

此外，支行工作人员还主动开展金融政策普及，详细讲解了“已故存款人银行卡账户跨行查询”政策，告知客户可携带相关资料至指定网点，便捷查询已故存款人在各家银行的开户情况。

在客户补齐所有材料后，支行严格遵循合规流程，迅速完成了存款提取手续。客户对支行工作人员主动担当、耐心细致的服务连连称赞，由衷感叹：“从指导补证到告知查询方式，每一步都替我省心了。汉口银行这种‘多一点主动、少一些奔波’的服务作风，值得点赞！”

该分行相关负责人表示，将秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务流程，提升服务质效，让金融服务更有温度、更有深度。

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