全媒体记者 魏明

掌上咸宁报道

提供暖心帮助、服务市民群众、彰显城市温度……学雷锋志愿服务站（岗），让文明在城市的每一处闪耀。

记者走访城区发现， 有些场所的志愿服务站（岗）设施齐全、人员到位、服务贴心，市民点赞；有些场所则存在空岗现象严重、设置不规范、服务质量不高等问题，形同虚设。

红榜：市民之家、市文化中心

3月9日上午，记者来到市民之家，志愿服务站就在入口不远处。

这里便民服务设施齐全：便民服务专柜里医药用品、办公用品、老年用品、充电宝等应有尽有，雨伞架上挂着6把雨伞，旁边放着一辆轮椅。

这里管理规范：戴着红袖章的志愿者在电脑前忙碌，墙上服务项目一览表、志愿服务队队员信息、管理制度等一应俱全，清晰明了。

除了志愿服务站，六层楼每层都设置了志愿服务岗，志愿者们用贴心的服务，给市民带去便利与温暖。

“服务项目不仅多而且实用，不管啥时候需要帮助都能找到人。”前来办事的市民黄秀表示，这展现了我们城市良好的文明风尚。

市政务服务与大数据局工作人员尹鸾介绍，为更好服务市民，大楼共设置了“一站六岗”，严格对照全国文明城市测评标准，将小事做大、做久、做深、做细，为“创文”工作增色。

记者随后来到市文化中心，发现不管是市图书馆还是市群艺馆的志愿服务站，都有场所、有标识、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务。

便民急救箱、爱心老花镜、自助饮水机……市图书馆里，便民服务设施齐全，标识清晰，志愿者服务耐心周到。

“上次来看书忘带老花镜，没想到这里备得有，省了回家的麻烦。”市民郑爹爹对志愿服务站的服务很满意。

市图书馆馆长蔡骏表示，为群众提供优质志愿服务，凸显志愿服务精神特色，深化志愿服务内涵、扩大志愿服务社会影响，是设置志愿服务站的初衷。

黑榜：咸宁南站、潜山国家森林公园、中商百货

当日上午9时30分，记者来到咸宁南站，发现志愿服务站的标识贴在实名制验证台上，上面没有志愿服务岗标识牌，也未见戴着袖章的志愿者，此外，桌面上也未放置便民服务箱。

记者询问正在对进站旅客进行实名验证的工作人员，对方表示：负责志愿服务岗的人员“过早去了”。记者问及是否有便民服务箱？工作人员才从桌子底下拿出一个箱子。

“这个服务站感觉很简陋，设施不齐全，人员到岗情况也不好，有名无实。”常坐城铁往返武咸的涂先生表示，对咸宁南站的志愿服务站建设表示失望。

“我们存在标准不高、认识不到位问题。”咸宁南站站长谢岩松表示，针对乘客反映的情况，将逐项进行整改。

9时55分，记者来到潜山国家森林公园，设置在游客中心的志愿服务站及志愿服务岗里，都未见到人。

志愿服务岗上，只有一块牌子，没有任何便民服务设施。管理人员见到有记者来访，打了一通电话，几分钟后一位带着袖章的志愿者匆忙赶来。

常来公园爬山的刘女士，认为这里的志愿服务站（岗）设置不大合理，离公园入口有一段距离，想寻求帮助时不方便。

“我们人手有限，负责志愿服务站（岗）的人同时要管理停车场，有时忙不过来。”潜山国家森林公园管理处办公室主任涂立新表示，将进一步提高认识，真正将志愿服务做到位。

10时16分，记者来到中商百货，发现这里虽然每层都设置了志愿服务岗，但看不到佩戴袖章的志愿者，也没有便民服务箱等便民设施。

在该商场最顶层的志愿服务站里，虽然有人，但是未戴袖章。

“志愿服务岗里没人也没设施，志愿服务站又在最上层，需要帮助时都不方便。”市民王女士抱怨道。

中商百货咸宁购物中心办公室主任吴姣表示，将立即进行整改，提高员工认识，让志愿服务制度化、规范化、常态化。

记者手记：设置学雷锋志愿服务站（岗），不仅是创文的外在要求， 也是彰显城市文明的内在需要。

当前，正值学雷锋服务月，部分场所志愿服务站（岗）却形同虚设，被市民吐槽诟病。究其原因，就是“应付心理”“形式主义”在作怪。

志愿服务站（岗）要真正发挥作用，还需克服形式主义，坚持久久为功，方如此，才能真正成为弘扬社会主义核心价值观价值观的重要推手，彰显城市的文明与温度。

责编：张敏

编审：向东宁