周阳

未成年人健康成长关系国家未来和民族命运。随着社会转型加速，未成年人心理问题发生率上升且呈低龄化趋势，留守儿童、单亲家庭子女等群体心理援助需求尤为迫切，而传统线下心理健康服务触达不及时、覆盖不全面、信息不对称等痛点亟待破解。更关键的是，网络已深度融入未成年人成长轨迹。

这意味着，守护少年“心”健康，走好网上群众路线是时代“必答题”。对此，湖北咸宁的实践给出生动答案——以“三全三心”模式为载体，将全心全意为人民服务的根本宗旨落到实处，推动未成年人心理健康服务与网上群众路线深度融合，织密未成年人心理健康保护网。

全链条“心治”联动，让网上群众路线凝聚协同之力。咸宁以党委领导为核心，打造“1个市级平台+6个县级中心+N个站点”网络架构，在微信公众号开设“心理求助直通车”，实现诉求线上提交－分办－办结－反馈闭环管理，部门响应从48小时压缩至6小时。这种“攥指成拳”的协同机制，借助网络打破职能壁垒，让教育、卫健、团委、妇联等多部门无缝衔接，构建“一站式心理健康服务”生态。

全领域“心防”覆盖，让网上群众路线彰显精准之效。咸宁建成市、县、校三级线上心理辅导平台，整合热线、专线及24小时在线咨询号，形成“热线+微信+短视频”多维服务矩阵；开发“心晴网”，6大功能模块满足共性需求；134名省、市、县专家提供“点单式”服务，已完成“百堂讲座进百校”线上定制服务200场；“桂乡管家”建立2000余份留守儿童电子档案，实现“一人一策”线上动态跟踪。这张“普遍覆盖 + 精准滴灌”服务网，让心理健康服务告别“大水漫灌”，让“一个都不能少”成为可能。

全平台“心育”传播，让网上群众路线激活参与之势。咸宁以线上品牌活动为抓手，连续三届“开学第一课”心理专题云直播全网浏览量达698.4万人次，“弹幕提问”“在线连麦”收集诉求4200余条，“心理集市云展厅”“校园心理剧展播”吸引超百万人次参与，“宁姐姐开讲啦”“好好学习父母课堂”线上课程吸引20万余人次收听学习，“知心姐姐”线上志愿服务队近三年线上线下援助924例。这些鲜活的线上互动形式，让心理健康服务走向“大众生活”，使服务知晓率从30%提升至85%。

网上群众路线绝非线下工作“搬家”，而是借网络互联互通、即时高效的特质重构服务逻辑。咸宁的“三全三心”模式，用协同联动破解“资源分散”的难题，用精准服务回应“需求多元”的诉求，用互动传播激活“群众主动参与、部门精准服务、社会广泛支持”的良好生态，构建家校社协同的心理健康共育网络。

未成年人思想道德建设工作座谈会强调，要“着力提高网络育人能力”“加快构建未成年人心理健康服务体系”。守护少年“心”健康是时代赋予的重要课题，走好网上群众路线更是不容回避的必答题。咸宁的实践启示我们，唯有把网上群众路线走深走实，坚持以人民为中心的发展思想，用网络搭建连心桥、用服务温暖青少年，才能构建起全方位、多层次、立体化的未成年人心理健康保护网，让每一颗青春心灵都能向阳生长。

责编：程翩若

编审：向东宁