本报记者 周阳

掌上咸宁报道

作为打通城市出行“最后一公里”的重要交通工具，共享电单车早已深度融入市民日常生活。曾几何时，车脏破旧、求助难、事故理赔、乱停乱放等痛点，让不少人又爱又恨。如何让市民骑行既安心又舒心，让共享电单车成为文明城市的“加分项”而非“减分项”？记者走访咸宁行业主管部门与共享电单车运营企业，看咸宁如何交出“骑行无忧”的民生答卷。

企业：全链条服务升级，让市民骑行安心又舒心

1月12日上午，在步客出行咸宁维保基地，记者现场见证共享电单车全流程标准化维保作业。工作人员每日按50-60辆的规模拖回街头车辆，先区分故障车与常规维保车，故障车由维修人员开展零部件更换、动力系统检修等作业，常规车辆则进入11项核心部位的功能保养环节，从车身完整性、刹车、油门、车铃到二维码、手机支架等逐一排查。

完成维修保养的车辆送至清洗区，经高压冲洗、人工精洗、晾干后，进行打蜡、更换坐垫套、加装冬季防风防寒手把套等外观维护，最后按车辆洁净度、头盔及刹车完好性等4项标准核验，达标后方可出仓，重新投放至城市街头。整个流程环环相扣，让共享电单车保持“安全在线、颜值在线”。

湖北步客网络科技有限公司负责人苏俊介绍，该公司去年10月成立专门维保部门，构建“调度拖回—故障维修—功能保养—清洗焕新—核验投放”全流程维保体系，既有效解决车辆“脏破旧”的市容痛点，更从源头降低骑行故障风险。目前，该公司在咸宁城区自主运营的“步客出行”及代理运营的咸宁“城发小龙”电单车，共计3684台均按此标准陆续完成维保，为市民绿色出行筑牢安全屏障。

在服务保障上，步客出行搭建“人工客服（4006626667）+AI客服”双轨响应模式，实现智能应答+人工兜底，不管是车辆故障、计费疑问还是使用困惑，都能实现“随时问、及时解”。对于骑行意外风险，步客出行为每位骑行用户投保行业内高额保险，事故免赔额为0元，最高可赔付111万元，覆盖意外伤害身故、残疾、医疗费用以及第三者死亡、伤残、医疗、财产损失等全场景，让市民“放心骑”。

扎根咸宁市场五年来，步客出行以近2000万元固定资产投资夯实发展基础，坚守合规经营底线，实现全员签订劳动合同并缴纳社保。凭借成熟的物联网技术与专业运营能力，企业承接了咸宁城发集团“城发小龙”共享电单车代运营业务，打造覆盖咸宁城区2000余个停车站点的便捷出行网络，并通过智能调度平台、“车电分离”运维模式、网格化管理等举措，实现车辆精准调度与规范停放。

“交给湖北步客运营，选对了对象，让我们省心省力！”咸宁城发城市运营服务有限公司停车板块项目经理刘文渊表示，该公司始终聚焦城市民生服务升级，此次通过合作运营，完成共享电单车车辆焕新与出行网络布局，实现国有资本精准赋能民生服务、本土企业发挥运营优势的双赢局面。

“我们将持续扎根咸宁、创新服务，以本土企业的责任与担当，助力城市绿色低碳发展。”苏俊表示。

部门：精细化监管护航，擦亮城市文明底色

企业主动升级服务的背后，离不开咸宁城管部门的精细化监管与制度护航。自牵头负责共享电单车管理以来，咸宁市城管执法委打出“建制度、强考核、搭平台、优布局、聚合力”组合拳，为共享电单车行业良性发展筑牢民生根基与市容底线。

制度与考核层面，该委联合7家单位出台《咸宁市互联网租赁自行车管理办法》，每年与共享单车运营企业签订运营管理协议，明确权责边界；修订完善《咸宁市市区互联网租赁电动自行车企业服务质量考核办法》，建立“日检查、周小结、月通报、季排名、半年调配额”机制，实行末位退出，还将共享单车管理列入《咸宁市城市管理条例》，超配额投放、乱停乱放未整改等行为将面临重罚。

在平台与布局上，搭建共享单车智慧监管平台并接入城管指挥中心，实时核查车辆投放、停放情况，杜绝超投、乱停问题；结合城管执法片区调整，将市中心城区划分为温泉、浮山、永安、高新4个运维区域，由运营企业按约定分片管理、每月轮换，确保车辆调度及时、停放有序。

协同共治方面，该委联合公安交警、市场监管等部门，约谈整改车辆乱停、破损、未配头盔等问题，联合消防部门检查企业仓库安全，形成跨部门监管合力；同时推动建立运营企业协同的联合管理运营模式，通过规划停车区域、夜间维护、定期沟通等优化运营效率。

咸宁市城管执法委相关负责人表示，将继续聚焦市民需求，进一步细化监管措施、优化运维布局，持续完善智慧监管平台功能，畅通市民意见反馈渠道，及时回应市民在骑行、停放等方面的诉求，同时引导运营企业不断提升服务质量，让共享电单车真正成为市民安心出行的“好伙伴”，为擦亮咸宁城市文明底色、提升城市民生温度持续发力。

文明出行离不开每位市民的共同守护。咸宁市城管执法委呼吁广大市民，骑行共享电单车时，应自觉规范停放，不占用机动车道、人行道及消防通道，主动爱护车辆及配套设施，佩戴安全头盔、遵守交通规则，共同抵制乱停乱放、恶意损坏等不文明行为，让“安心骑行”与“文明出行”双向奔赴，共同为文明咸宁添砖加瓦。

责编：程翩若