本报记者 黄兰芬 通讯员 杜春宝 丁杰

掌上咸宁报道

1月30日，湖北省住房和城乡建设厅办公室公布2025年度全省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单，全省有20个小区入选。咸宁市咸安区书香门第小区凭借在党建引领、居民共治、服务优化等方面的突出成效，成功上榜，成为我市物业服务提质增效的生动典范。

据了解，此次典型案例评选，是湖北省为推动物业行业高质量发展、提升基层治理水平开展的一项重要活动。入选小区需在组织建设、服务规范、矛盾化解、环境改善、居民满意度等方面表现突出，具有可复制、可推广的示范意义。

书香门第小区何以在全省众多小区中脱颖而出？其核心在于构建了坚强有力的“三方联动”引擎。小区成立党支部，推动业委会规范运行，党员带头亮身份、作表率，通过“民情分析会”等机制，协调解决居民急难愁盼问题，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。在服务上，小区严格对标三级服务质量标准，设立24小时客服中心，推行保洁、绿化、维护精细化管理，物业费收缴率常年保持在95%以上。更值得一提的是，小区创新“公益+市场”模式，开设“幸福食堂”，建立志愿服务积分兑换制度，推动形成“服务、积分、激励、再服务”的良性循环，让居民在参与中感受到实实在在的温暖与回报。

书香门第的荣誉，不仅是一个小区的闪光点，更是咸宁市持续推进物业服务质量提升行动的缩影。去年11月份以来，市住房和城市更新局深入开展物业服务质量提升攻坚行动，围绕“三升一降”（提升服务透明度、履约规范性、投诉满意率，降低信访投诉量）目标，通过构建市、街道、社区三级联动体系，组建三个物业综合整治专班下沉街道、推动联合执法、践行未诉先办等，形成“主动排查、快速响应、当场处置、跟踪回访”的闭环工作模式，推动物业治理从“被动响应”向“主动发现”转型。短短3个月，累计主动排查并解决隐患问题518个，妥善处理群众投诉1131件，全市378个物业小区响应号召积极开展“美好生活.洁净家园”活动，全年物业领域信访投诉总量同比下降26.06%，“主动治理、靠前服务”成效显著。

目前，咸宁市物业服务质量整体呈现稳步提升、持续向好的态势。一批像书香门第一样的小区，正通过强化党建引领、推动居民参与、优化服务供给，逐步实现从“管理”到“治理”、从“常规”到“美好”的跨越。市住房和城市更新局相关负责人表示，将持续推广典型经验，巩固攻坚成果，进一步营造共建共治共享的物业小区治理氛围，努力让更多小区成为居民安心、舒心、暖心的“美好家园”。

责编：程翩若

编审：向东宁