咸宁市融媒体中心记者 黄兰芬

掌上咸宁报道

日前，市住新局公开物业服务正反面典型案例，推进全市物业服务领域突出问题专项整治，进一步规范行业经营秩序、维护业主合法权益。

其中，赤壁印象·五号公馆小区通过硬件改造、精细化服务，实现物业类投诉清零，为全市老旧小区物业服务提质提供可复制的样本；赤壁市建工红色物业有限公司因违规侵占公共收益25万元被处罚。

正面：十年老旧小区焕新

交付使用超过十年的赤壁印象·五号公馆，曾面临管网淤堵、配套设施老化缺失、非机动车充电难等突出民生问题。湖北赤壁珍品物业管理有限公司入驻后，聚焦业主“急难愁盼”，联合社区、业委会及包保单位展开综合治理，系统性推动老旧小区物业服务提档升级。

在硬件改造上，企业建立管网常态化清淤制度，增设架空层溢水口，有效解决小区积水、淤堵问题；依规动用住宅专项维修资金，修缮电梯、监控设备等，并自筹10余万元修复小区破损设施。通过多方共建，小区新增硬化路面400平方米，建成配备60个充电接口的电动车专用充电棚，可满足180台电动车充电需求，同时添置了健身文娱设施。

在服务模式上，小区开通线上报修渠道，确保业主诉求快速响应、闭环处理。构建起“物业首接＋三方联动”的矛盾调解机制，畅通沟通渠道。得益于此，该小区的12345热线物业类投诉实现清零，诉求回应率、办结率均达100％。企业还主动让利于民，下调车位月租，推出空置车位暂停计费政策，并增设便民快递驿站。

企业还联动社区走访慰问“一老一小”，开设暑期托管班，组织邻里文体活动。如今，该小区物业费收缴率已连续五年稳定在90％以上，业主幸福感持续提升。

通报指出，该案例以硬件改造、精细服务、人文关怀为路径，为全市老旧小区物业服务提质提供了可复制、可推广的实操范本。

反面：企业侵占公共收益被查

与上述标杆形成鲜明对比的是，赤壁时代广场小区的物业服务企业——赤壁市建工红色物业有限公司，触碰了法律红线。经群众实名举报并核查确认，该公司擅自允许第三方利用小区地面公共停车位经营，且未按规定公示公共收益，累计违规占用公共收益资金25万元。

该物业企业行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十九条关于擅自利用共用部位经营、公共收益公示的相关规定。依据《湖北省物业服务和管理条例》第六十九条第三款规定，主管部门依法对该企业作出行政处罚，对其处以罚款1万元，将25万元违规所得全额划转至小区共用设施专项维修资金账户，并责令企业限期整改，健全公共收益管理制度。同时，针对该企业内部管理失范、法治意识淡薄等问题，已将相关责任人问题线索移送赤壁市纪委监委依规处置。

该案例警示全市物业服务企业须严守法律法规红线，所有共用部位经营、公共收益收支工作必须依法依规履行程序，定期公开公示，主动接受全体业主和社会监督。

下一阶段，市住新局将组织物业服务企业对标先进汲取经验、补齐服务短板，督促问题企业对照清单逐项整改，引导全行业自查自纠防范同类问题。同时常态化开展行业督查，依托信用奖惩机制压实物业主体责任，持续深化物业领域专项整治成效。

一审：张克鼎

二审：向东宁

终审：汪洋