掌上咸宁报道

人物名片：35岁的田芬，2019年开始，开启了自己的美容事业，历经3年，完成了创业梦，也赚到了人生中的第一桶金。

采访时间：3月4日

采访地点：温泉城区

口述实录：

我以前是一名宝妈，孩子上学后，我想做点自己喜欢的事。我喜欢美容，所以在温泉租下了一间120平方米的小店铺做美容美体服务。

经营美容院比我想象的可要难。我花了好几万元买来了只值几千元的仪器；刁难的顾客不知如何应对，经营上的压力扑面而来。

我一度动过退出这行的念头，可经过休整后，我又很快地回到自己的阵地。

为了适应美容行业，我参加了各种学习班，不断提升专业水平和能力。自我增值后，我的经营也开始渐入佳境。

做美容是一项技术含量很高的活儿，每位顾客的肤质都不同，我们要根据顾客的皮肤情况做不同的方案。

刚开始时，客户当中有一部分是过敏性皮肤，而我擅长的就是护理问题皮肤。经过一段时间，我护理好了不少顾客。美容院的名声就这样打出去了。

但美容市场的竞争也很大，如果技术不好，服务不到位，美容院很难发展壮大。通过这几年的人脉累积，凭借过硬的技术和服务，我用“口碑”为美容院发展了一批忠实的老顾客。

真正进入到这个行业之后，我才发现当时的市场很乱，由于竞争激烈，很多美容院为了吸引顾客，将自己的价格压到最低。有些美容院甚至靠着所谓的高科技，来欺骗消费者，这一点我无法忍受，为什么美容院不能够为顾客提供专业的服务，用服务来吸引顾客呢？我一直以来注重从细微处提高服务水平，所以才有了今天的成绩。

顾客的认同比赚钱更重要，这是我的经营之道。金杯银杯不如口碑，一位顾客的后面是更多的顾客，只有给顾客们提供更多富有个性化的增值服务才能立于不败之地。

现在人们生活质量高了，对美的追求也越来越高，我准备扩大店面，将美容院发展成一家覆盖全面、服务精良的优质会所。（全媒体记者 王恬整理）

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