本报记者　郭蓉　通讯员　王立

掌上咸宁报道 

总是满脸笑容，乐呵呵的性子让人一见便心生亲近；工作风格务实细致，将同事们紧紧团结在一起，不到半年经营业绩不断攀升。

今年5月初，中国石化咸宁公司杨依玲离开机关办事员的“舒适区”，走进加能站负责人的“挑战区”，通过竞聘成为直属温泉加能站站长。

杨依玲上任后，坚持以客户为中心，确定销售目标、算好客户权益账和员工增资账，全力打好三个“配合战”，加能站经营业绩大幅提升，养车卡等单品销售在市公司遥遥领先，她本人也被中国石化湖北石油分公司党委评为“优秀共产党员”。

确定“一个目标”精诚团结鼓士气

周边市场竞争激烈、非油店销全省黑榜、员工信心普遍不足……上任伊始，杨依玲面对的就是这样一个不利局面。但她并没有被困难吓倒，反而定下了店销进入全省红榜的大目标。

人心齐，泰山移。上任第一天，杨依玲先与领班、员工分别谈心，充分了解站里的情况。随后，她向其他加能站有经验的站长询问排班意见，按照“老带新”的原则重新分配站内人员排班。她自己也跟着一名老员工从头学起，先当加油员，再当营销员。

作为站长，杨依玲上任后的第一个月，吃住几乎都在站里，偶尔回一趟家也是送易捷商品给家里人帮忙销售。6月底开始，温泉站改为24小时营业后，她更是长期驻站。

杨依玲的以身作则渐渐影响了站里的其他人，员工们开始关心关注站里的工作，主动为经营出谋划策。

新员工叶芷性格内向，不爱说话，在温泉站工作不久便萌生辞职的想法。杨依玲多次找她谈心，不仅安排老员工传帮带，并在排班上适当给予照顾。一个月过去，叶芷不仅留了下来，营销进步也很大，从之前的不开口，到后来面对客户对答如流，成为加油站的营销小能手。

针对员工反映的二次分配不均、工资低等问题，杨依玲把功夫下在日常，每一笔都分配得清楚明白，树立“多劳多得、不劳不得”的分配导向，让员工“没话说”。大家气顺了，心也就齐了，工作积极性出现了质的提升。

算好“两笔细账”，将心比心提效益

针对店销进入全省红榜的大目标，杨依玲又根据销售情况确定每月小目标。

为了不断实现“小目标”，最终实现“大目标”，她将心比心，分别为客户和员工算好“两笔细账”。

给客户算好权益账。杨依玲仔细研究非油销售政策，结合不同时期的易捷商品促销活动，将油非互动综合优惠算给客户，养车卡、优惠券、会员积分……各种优惠算下来，客户心动之余都会带点商品回去。通过引导客户真用券、用好券，有效培养客户的消费习惯，现在，客户还会主动进店询问非油商品的优惠活动。

给员工算好增资账。杨依玲平日带头销售商品，鼓励员工开口营销、邀请客户进店。只要有空闲就通报当天每名员工的销售进度，营造比学赶超的浓厚氛围。例如老员工周细生，仅非油销售月均增资过千元，每次通报都大大激发其他员工的销售热情。

杨依玲还给员工制作了胸牌，一面是养车卡小程序二维码，另一面就是温泉站企业微信群，在员工的积极邀请下，仅三个月时间，温泉站企业微信群新增240多个客户。

杨依玲注重提升微信群的活跃度，每天在群里发布站里的轻油优惠信息和重点商品促销信息，并及时解答客户的各种问题，经常凌晨还在回复客户问题，通过积极主动地互动拉近与客户的距离。

打好“三个配合”，创新服务增活力

为提高销售成功率，杨依玲重点打好三个“配合战”。

与片区其他站点配合。每当库存不足或没有客户需要的商品，杨依玲就及时从其他站点调配，被附近的站点戏称是“温泉站的后备仓库”。6月份的一天，一位客户想购买抗磨液压油，不巧的是，温泉站库存不足，她马上从淦水站调货，成功销售抗磨液压油10桶。

指导站内员工打好配合。针对客户进店购买商品的情况，杨依玲制定了相关工作规范。要求一名员工在营销时，其他员工适时给客户送水送零食，提升客户体验感。特别是在销售养车卡时，要求将青砖茶、二厂汽水、卓玛泉等商品包提前打包，一名员工在引导客户购买时，其他员工就向客户展示商品包，并提前送到客户车上，节省客户等待时间。

线上线下配合营销。温泉站场地小，不方便客户停车进店，杨依玲就指导员工主推“易捷到车”，客户在加油时线上下单，等加完油商品就已经搬上了车，必要时他们还送货上门，高效配合有效提升车辆通过率和销售成功率。截至8月，“易捷到车”销售额同比增幅1222.8%。

8月19日，温泉站开展“石化钱包”专项促销活动，杨依玲提前两天在微信群、朋友圈、抖音发布活动预热，广而告之。活动第一天，温泉站车水马龙，热闹非常，引车、加油、卸油……她和员工一直忙到晚上11点多，8月汽油销售同比增长48%，连带着养车卡销售也跃居全市前列，活动效果十分明显，从周边多个站点的“包围”下打开了局面，拓宽了销路。

责编：周萱 张克鼎