通讯员 邓婷

掌上咸宁报道

网格无小事，服务见初心。在咸安区永安街道凤凰社区治理一线，有这样一位默默坚守的基层工作者。今年44岁的熊春，投身社区基层工作已有4个年头，身为社区专职工作者，同时也是小区“桂乡管家”队伍中的一员，常年扎根一线，负责湖发小区、学苑园小区、市场综合楼等多个片区。自履职以来，她始终坚守为民初心，扎实抓好网格精细化管理、人居环境提质、邻里矛盾调处、特殊群体关爱等重点工作，精准对接群众需求、用心办好民生实事，以平凡坚守书写责任担当，筑牢基层治理根基，凭借扎实的工作作风和突出的履职成效，曾获评永安街道“优秀社区工作者”荣誉称号。

她是家园焕新的“带头人”

老旧小区的长效管护，是基层网格治理的重点和难点。熊春负责的湖发小区始建于1987年，原为湖北发电机厂职工小区，占地35亩，共7栋楼，常住居民145户、359人，2003年企业改制后，小区成了“三无”小区。2022年启动老旧小区改造，2023年硬件设施全面提质，小区整体面貌明显改善，但居民自治基础薄弱、长效管护机制不完善等问题突出，治理推进阻力较大。其中，卫生费收缴难是最大治理短板，以往居民相互观望、缴费积极性不高，缴费率长期不足30％，小区日常保洁难以保障，老旧改成效难以长效巩固。

为破解治理难题，熊春主动靠前攻坚，扎实推进小区自治管护工作。她通过入户走访精准摸排，梳理居民诉求顾虑、建立民情台账，联动小区党支部、业委会力量，连续近两个月利用晚间休息时间逐户上门宣讲政策，耐心做好思想引导和政策解读工作。同时，她以身作则带头参与环境清扫和绿化管护，用实际行动带动居民共建共治。湖发小区绿化范围广、管护任务重，依靠专业管护难以长效维持。在熊春的持续引导带动下，居民自治参与度显著提高，主动投身环境整治和绿化养护，卫生费缴费率提升至90％以上，多年顽疾彻底化解。如今小区自治氛围浓厚，居民自发打理共享花园、清理杂草，恶劣天气主动排查清除危树枯枝，老旧小区成功蝶变为整洁宜居、治理有序的幸福家园。

她是巧解矛盾的“和事佬”

邻里无小事，和谐抵万金。熊春始终坚持“小事不出网格、矛盾就地化解”工作理念，将邻里纠纷调解作为网格履职重点，练就情理相融、法理兼顾的调解硬本领。面对各类琐碎繁杂、处置棘手的邻里矛盾，她始终秉持公平公正原则，不偏袒、不推诿、不敷衍，坚持调解宜和不宜僵、宜解不宜结，用心用情化解邻里隔阂、解开群众心结，是居民公认的调解能手。

市场综合楼一单元二楼公共下水道堵塞，曾引发单元邻里棘手纠纷，管道堵塞导致二楼住户家中污水倒灌，日常生活深受影响，还滋生异味、存在卫生安全隐患。二楼住户认为下水道属于单元公共设施，维修疏通费用应由全楼层住户共同分摊，其余住户却相互推诿、不愿出资，各方僵持对峙，邻里关系愈发紧张，问题长期得不到解决。熊春获悉情况后，第一时间现场核查摸排，摸清纠纷根源，不简单评判对错，采取分户谈心、上门沟通、集中协商的方式，逐户耐心倾听居民诉求，细致讲解公共设施管护责任与邻里相处道理，晓之以理、动之以情做好思想疏导。经多轮协调沟通，最终达成全单元住户按楼层分摊维修费的统一共识，她全程跟进维修施工，彻底根治堵塞问题，邻里重归和睦，住户对她贴心尽责的调解技巧连连点赞。

她是守护桑榆的“贴心人”

独居、高龄老人是网格内重点关爱的特殊群体。熊春始终把辖区老年人冷暖安危放在心上、抓在手上，用心用情做好养老便民暖心服务，被独居老人们亲切唤作“贴心闺女”。日常工作中，她用心熟记小区每位独居、高龄老人养老年审、津贴认证等关键业务办理节点，提前对接提醒、主动靠前服务，确保各项惠民养老政策精准直达，切实保障老人合法权益不漏一人。针对多数高龄独居老人不会操作智能手机、无法自主办理线上年审认证的实际难题，熊春常态化开展上门代办帮办服务，主动入户完成资格年审、信息核对等业务，让行动不便老人足不出户就能办妥事务、享受政策福利。

她定期上门走访慰问老人，细致关心身体健康状况、排查居家安全隐患、叮嘱日常防护注意事项，时刻紧盯老人生活所需。聚焦老人理发难、购药难、采购难等现实刚需，她主动延伸服务触角，常态化提供上门免费理发志愿服务，无偿为老人跑腿代购生活物资和常备药品，贴心代办各类生活琐事。只要老人有困难、有需求，她总是随叫随到、不计得失、全力帮扶，用一桩桩暖心实事、一次次贴心照料，让独居老人倍感温暖关怀，切实彰显“桂乡管家”暖心为民的服务温度。

初心如磐践使命，细微之处显担当。熊春深耕网格一线，坚守网格员与“桂乡管家”双重岗位，始终以实干为民、暖心服务为己任，在老旧小区治理攻坚中勇挑重担，在邻里矛盾调解中用心用情，在老年关爱服务中贴心尽责，以平凡坚守书写基层治理答卷，用真心实干守护一方群众幸福安康。

责编：章文静