咸宁市融媒体中心记者 祝丹娜 

通讯员 曾志杰

掌上咸宁报道

近年来，中国农业银行通山县支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年人、病患及行动不便等特殊客群的金融需求，将服务触角从网点大厅延伸至养老院、医院病房和居民家中，用脚步丈量民情，用真情温暖人心。

养老院里的“及时雨”

“真是太谢谢你们了，这下我的养老金就能取出来了！”近日，在通山县养老院里，70岁的王爷爷拉着农行工作人员的手连声道谢。

原来，王爷爷的社保卡因长期未使用忘记密码，眼看当月养老金就要到账，腿脚不便的他无法亲自前往网点办理密码重置。通山农行营业部了解情况后，立即启动“绿色通道”，工作人员携带移动终端设备来到养老院。在核实老人身份信息和真实意愿后，仅用几分钟就办好了密码重置业务。同时，工作人员还用通俗易懂的语言，给在场的老人们讲解防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，活动室里不时传出爽朗的笑声。养老院负责人感慨地说：“农行的上门服务，真是一场‘及时雨’，解决了老人家的大难题。”

病床前的“暖心人”

日前，在市人民医院住院治疗的刘奶奶急需办理一张银行卡用于接收医保报销款，但按照制度规定，开卡业务需要本人面签，这让卧病在床的刘奶奶一家犯了难。

抱着试一试的心态，刘奶奶的儿子拨通了农行网点的电话。当天下午，两名农行通山支行营业室员工便带着移动设备来到了病床前。他们轻声细语地安抚老人，耐心调整设备角度，协助老人完成人脸识别和电子签名。在整个业务办理过程中，工作人员始终保持半蹲的姿势，确保老人能看清屏幕、听清指引。业务办结那一刻，刘奶奶儿子的眼眶湿润了：“没想到银行能把服务做到病床前头来，我这心里头暖烘烘的。”同病房的患者目睹这一幕，也纷纷竖起大拇指。

家门口的“便民窗”

对于居住在城市老旧小区的残障及高龄独居老人来说，出门办事往往是一次艰难的跋涉。近期，家住光明小区的赵大爷因腿脚不便，近期急需激活第三代社保卡，否则将影响补贴发放。农行社区金融服务队得知消息后，主动与社区对接，敲开了赵大爷的家门。

进门时，工作人员在狭小的客厅里迅速搭建起临时办公点。由于赵大爷指纹磨损严重且无法大幅动作，系统多次验证不通过。通山农行营业室员工没有丝毫不耐烦，一人轻轻托扶着大爷的手，另一人反复用温毛巾为他擦拭手指，经过近二十分钟的耐心尝试，终于通过人工审核方式成功激活了卡片。看着满头细汗的工作人员，赵大爷的老伴动情地说：“你们带来的不只是业务，更是亲人般的体贴。”

延伸服务半径，传递金融温度

特殊群体在哪里，农行的暖心服务就跟进到哪里。从养老院的集中办理，到医院病房的特事特办，再到居民家中的点对点帮扶，农行通过建立特殊客群服务档案、组建党员先锋突击队、配齐便携式超级柜台等举措，真正打破物理网点壁垒，让“银色群体”和“特殊群体”在数字化浪潮中不掉队、不寒心。

“服务无小事，上门暖人心。”农行通山支行相关负责人表示，将一笔笔业务送上门，不仅是合规制度与人性化操作的完美融合，更是国有大行践行社会责任、服务美好生活的生动注脚。未来，农行通山支行将继续探索适老化、便民化服务新模式，让更多有温度、有速度、有深度的金融服务，从“窗口”走进群众“心口”。

责编：刘玉关

审核：王苒宇