咸宁市融媒体中心记者 葛建伟

八一建军节将至，一身橄榄绿镌刻青春风骨，一袭电力蓝扛起光明使命。国网咸宁市咸安区供电公司供电服务指挥分中心（简称供指分中心）主任王燕，转业二十余载深耕电力客户服务一线。她将军人忠诚坚毅、敢打硬仗的作风融入工单督办、群众诉求处置、抢修联动协调、客户回访安抚全流程，以柔肩扛起全域供电服务中枢重任。7月26日，记者走进供指监控大厅，专访这位全心守护群众用电诉求的退役女兵。

戎旅砺骨　一线积淀成长

军营严苛的训练与纪律，淬炼出王燕雷厉风行、迎难而上的处事底色。退伍转业后，她扎根基层供电一线，先后担任大幕、官埠供电所所长、公司团委书记。多年基层历练，让她熟练掌握用电报修、业务咨询、邻里用电矛盾化解等群众服务全流程；团委任职经历，也让她练就凝聚团队、暖心服务群众的管理能力。

如今执掌供指分中心，她统筹五大核心客户服务职能：工单全流程督办、群众用电诉求研判、抢修调度联动、客户回访安抚、特殊群体专项服务，将军人高效执行力转化为民服务刚性标准，全力打通供电服务“最后一公里”。

党建领航　战地课堂优服务

“供指大厅是直面万千群众的服务窗口，群众诉求无小事，来电诉求必须快速响应、妥善处置。”王燕坚持党建引领客户服务提质，创新推出“晨会微学习、月度大研讨、季度践初心”常态化学习机制，有效破解理论学习与一线服务脱节的难题。

2025年盛夏持续高温，居民用电激增，咨询、报修工单量暴涨，供指大厅实行24小时轮班值守。王燕在监控大屏旁开设战地微课堂，结合高温保电服务要求分享群众诉求处置技巧，同步配齐防暑物资保障班组人员。面对员工应对海量工单、复杂群众纠纷产生的畏难情绪，她沿用军营“传帮带”模式，连续12小时驻厅带班，手把手传授工单分级处置、群众情绪安抚、抢修进度同步回访等实操方法。在她的带动下，分中心党建与客户服务深度融合，获评国网公司“电网先锋支部”，形成“学理论、优服务、暖民心”的浓厚干事氛围。

从军营飒爽女兵到全域客户服务带头人，二十余载风雨坚守，王燕退役初心始终不改。高温保电、寒潮应对、电网改造等每一场服务攻坚，她都坚守大厅紧盯群众来电诉求。橄榄绿铸就坚韧风骨，电力蓝承载为民初心。今后，她将持续深耕客户服务主责主业，以退役军人的责任与担当，认真处理每一张工单、回应每一份群众期盼，以巾帼实干守护咸安万家舒心用电，护航区域优质电力服务高质量发展。

责编：焦姣